Q. QRコードが読み取れない場合は？
- 対象読者:
- 従業員向け
- 対象プラン:
- 有料オプション
共有打刻画面を表示している端末のカメラで、QRコードの読み取りがうまくいかない場合の対処方法を説明します。
A. 以下の対処方法を試してください
QRコードがうまく読み取れない場合は、以下の対処方法を順番に試してください。 以下の対処方法を試しても解決しない場合は、勤怠管理機能の管理者に確認してください。
| 詳細 | |
|---|---|
| 対処方法1 | スマートフォンでQRコードを表示する場合、QRコードが画面に十分な大きさで表示されているか確認する。 紙のQRコードの場合は、汚れや折れで読み取りにくくなっていないか確認する。 |
| 対処方法2 | 共有打刻画面のカメラのレンズが汚れていないか、QRコードにピントが合う位置にかざしているか確認する。 |
| 対処方法3 | 古いQRコード（スクリーンショットを含む）を使用していないか確認する。 スマートフォンでQRコードを表示している場合： QRコードは5分ごとに自動で更新されます。 最新のQRコードは、勤怠管理のホーム、またはSmartHRのホームにある打刻ウィジェットの［QRコード］タブで表示できます。 紙に印刷されたQRコードを表示している場合： 印刷用QRコードが更新・無効にされていないか、管理者に確認してください。 |
カメラのエラーが表示される場合
共有打刻画面でカメラを起動できない場合は、以下のいずれかが表示されます。 表示されたメッセージに応じて対処し、［再試行］を押してください。
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メッセージ1：
カメラの使用が許可されていません。ブラウザの設定でカメラの使用を許可し、再試行してください。ブラウザの設定でカメラの使用を許可してから、［再試行］を押してください。 ブラウザの設定については、以下の公式ドキュメントを参照してください。- Google Chrome：Chrome でカメラとマイクを使用する - Google Chrome ヘルプ別タブで開く
- Microsoft Edge：Windows カメラ、マイク、プライバシー | Microsoft Support別タブで開く
- Safari（iOS・iPadOS）：iPadのSafariでWebをプライベートブラウズする - Apple サポート別タブで開く
- Safariでは、画面を再読み込みしたり長時間操作しないままにしたりすると、再度カメラの使用を求められることがあります。共有打刻画面のWebサイトごとの設定で、カメラを［許可］に変更してください。
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メッセージ2：
利用できるカメラが見つかりませんでした。カメラの接続を確認し、再試行してください。カメラが正しく接続されているか確認してから、［再試行］を押してください。 -
メッセージ3：
カメラの起動に失敗しました。再試行してください。［再試行］を押してください。解決しない場合は、勤怠管理機能の管理者に連絡してください。
「登録されていないQRコードが読み取られました。」と表示される場合
登録されていないQRコードが読み取られました。と表示される場合は、以下の原因が考えられます。
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原因1：古いQRコード（スクリーンショットを含む）を使用している。 最新のQRコードは、勤怠管理のホーム、またはSmartHRのホームにある打刻ウィジェットの［QRコード］タブで表示できます。
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原因2：紙で配布した印刷用QRコードが更新され、使用しているQRコードが無効になっている。
最新のQRコードを表示しているか確認してください。 解決しない場合は、勤怠管理機能の管理者に確認してください。
打刻が許可されていないメッセージが表示される場合
QRコードを読み取った際に、以下のメッセージが表示される場合があります。いずれも管理者による設定が必要なため、勤怠管理機能の管理者に連絡してください。
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メッセージ1：
QRコードでの打刻がこの共有打刻画面で許可されていません。表示している共有打刻画面で、QRコードによる本人認証が有効になっていない可能性があります。管理者に共有打刻画面の設定の確認を依頼してください。 -
メッセージ2：
共有打刻画面からの打刻が許可されていないため、利用できません。打刻設定で、共有打刻画面からの打刻が許可されていない可能性があります。管理者に打刻設定の確認を依頼してください。