エラー発生時に教えていただきたい内容
- 対象:
- 労務管理プラン(旧スモールプラン)人事・労務エッセンシャルプラン(旧スタンダードプラン)プロフェッショナルプラン人材マネジメントプランHRストラテジープラン
お問い合わせ時に詳しい状況を教えていただけると、問題の解決が早くなることがあります。 問い合わせ時にご用意いただきたい情報について、説明します。
お問い合わせの前に
SmartHRでは、SmartHRが不具合なく動作することをサポートする環境を「動作環境」として定め、その条件下で不具合が起きないように、検証をしながら開発をしています。
エラーが発生した場合には、お問い合わせ前に参考にしていただけると幸いです。
また、ヘルプセンターでは、各機能ごとの「よくある質問」にエラーメッセージにへの対応方法を記載した記事も用意しています。
こちらも合わせて、ご利用ください。
管理者として利用中にエラーが起きた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- 企業アカウント情報(サブドメイン or SmartHRトップページのURL)
- 操作していたアカウント(メールアドレス)
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号(社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス)
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となるかどうか
- ご利用端末の情報(PC or スマートフォン/OS/ブラウザ)
記入例
- 起きた事象の概要
- 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象が起きたページのURL
- https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
- 企業アカウント情報(サブドメイン or SmartHRトップページのURL)
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント(メールアドレス)
- admin@example.com
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号(社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス)
- 社員番号:100、101、102
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか?
- 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
- ご利用端末の情報(PC or スマートフォン/OS/ブラウザ)
- PC / Windows10 / Google Chrome
従業員として利用中にエラーが起きた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- 企業アカウント情報(サブドメイン or SmartHRトップページのURL)
- 操作していたアカウント(メールアドレス)
- 従業員の社員番号(社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス)
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか?
- ご利用端末の情報(PC or スマートフォン/OS/ブラウザ)
記入例
- 起きた事象の概要
- 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象が起きたページのURL
- https://*****.smarthr.jp/hogehogehoge
- 企業アカウント情報(サブドメイン or SmartHRトップページのURL)
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント(メールアドレス)
- crew@example.com
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号(社員番号がない場合は氏名またはメールアドレス)
- 社員番号:103
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか?
- スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
- ご利用端末の情報(PC or スマートフォン/OS/ブラウザ)
- スマートフォン / Android10.0 / Google Chrome