エラー発生時に教えていただきたい内容

有人のチャットサポートにエラー発生時の状況を詳しく伝えると、問題の解決が早くなることがあります。 お問い合わせ時に必要となる情報について説明します。

お問い合わせの前に

SmartHRでは、SmartHRが不具合なく動作することをサポートする環境を「動作環境」として定め、その条件下で不具合が起きないように、検証をしながら開発しています。

エラーが発生した場合には、お問い合わせ前に動作環境について確認してください。 SmartHRの動作環境

あわせて、エラーメッセージへの対応方法を記載したヘルプページを参照してください。 Q. エラーが出たり、処理に失敗した場合は？

教えていただきたいこと

お問い合わせの際は、以下の情報を添えてください。 従業員の操作中にエラーが発生した場合は、従業員から以下の情報を収集してください。

• 問題の概要
• 問題が起きたページのURL
• 企業アカウント情報（サブドメイン、またはSmartHRホームのURL）
  • サブドメインとはを参照してください
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
• 対象となる従業員がいる場合は、その社員番号（社員番号がない場合は氏名、またはメールアドレス）
• エラーの場合、他のブラウザでも同じ問題が起きるか
• 利用端末の情報
  • PCの場合：ブラウザ、OS
  • スマートフォンの場合：ブラウザまたはアプリ、OS

記入例

• 問題の概要
  • 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンを押したところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面が表示された
  • 招待メールからURLを押して、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面が表示された
• 問題が起きたページのURL
  • https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
• 企業アカウント情報（サブドメイン、またはSmartHRホームのURL）
  • https://help-inc.smarthr.jp
• 操作していたアカウント（メールアドレス）
  • admin@example.com
• 対象となる従業員がいる場合は、その社員番号（社員番号がない場合は氏名、またはメールアドレス）
  • 社員番号：100、101、102
• エラーの場合、他のブラウザでも同じ問題が起きるか
  • 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
  • スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できない
• 利用端末の情報（PCまたはスマートフォン / ブラウザまたはアプリ / OS）
  • PC / Google Chrome / Windows10
  • スマートフォン / Google Chrome / Android10.0