ヘルプセンター
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サポート

エラー発生時に教えていただきたい内容

対象:
労務管理プラン人事・労務エッセンシャルプランプロフェッショナルプランタレントマネジメントプランHRストラテジープラン

チャットサポートにエラー発生時の状況を詳しく伝えると、問題の解決が早くなることがあります。

お問い合わせ時に必要となる情報について説明します。

目次

お問い合わせの前に

SmartHRでは、SmartHRが不具合なく動作することをサポートする環境を「動作環境」として定め、その条件下で不具合が起きないように、検証をしながら開発しています。

エラーが発生した場合には、お問い合わせ前に動作環境について確認してください。

あわせて、エラーメッセージへの対応方法を記載したヘルプページを参照してください。

管理者として利用中にエラーが起きた場合

教えていただきたいこと

  • 起きた事象の概要
  • 事象が起きたページのURL
  • 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
  • 操作していたアカウント（メールアドレス）
  • 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
  • エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となるかどうか
  • 利用端末の情報
    • PCの場合：ブラウザ、OS
    • スマートフォンの場合：ブラウザ or アプリ、OS

記入例

  • 起きた事象の概要
    • 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
  • 事象が起きたページのURL
    • https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
  • 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
    • https://help-inc.smarthr.jp
  • 操作していたアカウント（メールアドレス）
    • admin@example.com
  • 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
    • 社員番号：100、101、102
  • エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
    • 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
  • 利用端末の情報（PC or スマートフォン/ブラウザ or アプリ/OS）
    • PC / Google Chrome / Windows10

従業員として利用中にエラーが起きた場合

教えていただきたいこと

  • 起きた事象の概要
  • 事象が起きたページのURL
  • 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
  • 操作していたアカウント（メールアドレス）
  • 従業員の社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
  • エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
  • 利用端末の情報
    • PCの場合：ブラウザ、OS
    • スマートフォンの場合：ブラウザ or アプリ、OS

記入例

  • 起きた事象の概要
    • 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
  • 事象が起きたページのURL
    • https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
  • 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
    • https://help-inc.smarthr.jp
  • 操作していたアカウント（メールアドレス）
    • crew@example.com
  • 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
    • 社員番号：103
  • エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
    • スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
  • 利用端末の情報（PC or スマートフォン/ブラウザ or アプリ/OS）
    • スマートフォン / Google Chrome / Android10.0