Q. 「このアカウントはロックされています。」と表示される場合は？

A. パスワードのリセットを試し、必要に応じて貴社の担当者にロックの解除を依頼してください

ログイン画面でパスワードを間違えて入力し、10回連続でログインに失敗すると、アカウントがロックされて、SmartHRにログインできなくなります。

再びログインできるようにするには、以下の手順を試してください。

1. メッセージ内の［パスワードをリセット］を押す

「このアカウントはロックされています。」というメッセージ内にある［パスワードをリセット］を押すと、パスワードのリセット画面が表示されます。

画像を表示する

2. メールアドレスまたは社員番号を入力して［パスワードを再設定］を押す

画面の案内に従ってメールアドレスまたは社員番号を入力し、［パスワードを再設定］を押すと、画面下部にメッセージが表示されます。

「パスワードのリセット方法をメールでご連絡します。」と表示された場合は、メールのリンクからパスワードを再設定するを参照してください。

「パスワードリセット依頼済みです。」と表示された場合は、管理者にアカウントロックの解除を依頼するを参照してください。

メールのリンクからパスワードを再設定する

SmartHRに登録されているメールアドレス宛に、「パスワードの再設定｜｛企業名｝」という件名でメールが送られます。

メールに記載されているURLを開いて、新しいパスワードを設定すると、SmartHRにログインできるようになります。

詳しくはQ. What should I do if I forgot my password?を参照してください。

担当者にアカウントロックの解除を依頼する

所属企業の担当者に、自身の氏名や社員番号を添えて、「SmartHRのアカウントがロックされたため、解除してほしい」と連絡してください。

正しいパスワードを忘れた場合は、あわせてパスワードのリセットも依頼してください。

担当者がパスワードをリセットした場合、担当者が設定した初期パスワードでログインしたあと、自身でパスワードを設定します。Logging in with your employee numberを参照してください。