年末調整提出時に「予期しないエラー」が発生した場合の対応方法

年末調整の申告書の確認画面で［入力を完了する］を押した際、「予期しないエラー」が表示される場合は、画像ファイルを再アップロードしてください。

1. エラーの原因となっている画像を確認する

画面左（スマートフォンの場合は画面下）の回答履歴から画像ファイルを添付した設問に戻り、［証明書画像］などの添付画像欄に、プレビューが表示されていない画像がないかを確認してください。

［生命保険料入力］の画面で添付された画像ファイルがエラーの原因になっているケースが多いです。

画像を表示する

2. 画像を再度アップロードする

プレビューが表示されていない添付画像欄の［ファイルを選択］を押して、画像をアップロードし直します。

3. アンケートの回答を進める

アップロードし直して、添付画像のプレビューが正しく表示されていることを確認したら、［次へ］を押してアンケートの回答を進めてください。 以前入力した内容は保存されています。

電子的控除証明書を再度アップロードする

添付画像のプレビューがすべて正しく表示されている場合、電子的控除証明書のアップロードに失敗している可能性があります。

以下の手順で電子的控除証明書をアップロードし直してください。

1. 回答履歴から［生命保険料の有無確認］の設問に移動し、［いいえ］を押す

画面左（スマートフォンの場合は画面下）の回答履歴から［生命保険料の有無確認］を押します。 「一般の生命保険・介護医療保険・個人年金保険を支払いましたか？」という設問が表示されるので、［いいえ］を押して次の設問に進んでください。

アップロードしていたのが地震保険料の電子的控除証明書だった場合は、［地震保険料の有無確認］を押して、［いいえ］を押してください。

2. 回答履歴からもう一度［生命保険料の有無確認］に戻り、［はい］を押す

画面左（スマートフォンの場合は画面下）の回答履歴から、もう一度［生命保険料の有無確認］を押します。 「一般の生命保険・介護医療保険・個人年金保険を支払いましたか？」という設問が表示されるので、［はい］を押して次の設問に進んでください。

アップロードしていたのが地震保険料の電子的控除証明書だった場合は、［地震保険料の有無確認］を押して、［はい］を押してください。

3. 保険料入力画面で電子的控除証明書をアップロードし直す

生命保険料入力画面（または地震保険料入力画面）で電子的控除証明書をアップロードし直して、先の設問へ進んでください。