Q. SmartHRからのメールが届かない場合は？

A. 受信先メールサービスの設定と、SmartHRに登録したメールアドレスを確認してください

SmartHRからのメールが届かない場合は以下の内容を確認し、該当する状況に応じて対応してください。

1. メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認する

SmartHRからのメールが、受信先メールサービスの迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。

対応方法

受信先メールサービスで迷惑メールフォルダを開きます。 迷惑メールフォルダにSmartHRからのメールが届いている場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けを解除してください。

SmartHRからのメールは、送信元メールアドレスno-reply@smarthr.jpで検索できます。

主なフリーメールでの迷惑メールの解除方法は、以下を参照してください。

• Gmail：迷惑メールのマーク付けとマークの解除
• Yahoo!メール：［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある
• iCloudメール：iCloud.comの「メール」で迷惑メールを管理する

2. 受信メールボックスが一杯になっていないかを確認する

受信先メールサービスのメールボックスが一杯になっている場合、メールを受信できない場合があります。

対応方法

受信先メールサービスでメールボックスの保存容量を確認し、保存容量を超えている場合は不要なメールを削除してください。

3. メールの受信拒否設定をしていないかを確認する

キャリアメールの場合は、「パソコンからのメールの受信拒否」や「URL付きメールの拒否」などの設定により、メールを正しく受信できない場合があります。

対応方法

受信先メールサービスで、smarthr.jpドメインからのメールを受信できるよう設定してください。

以下は、キャリア別の対応方法です。

• docomo：受信リスト／拒否リスト設定｜NTTドコモ へアクセスし、該当する設定方法を参考にsmarthr.jpを受信リストへ追加してください。

• au：受信リスト設定｜au へアクセスし、該当する設定方法を参考にsmarthr.jpを受信リストへ追加してください。上記を設定しても受信できない場合は、 なりすまし規制｜au の設定変更を試してください。

• Softbank：受信拒否・許可設定｜ソフトバンク へアクセスし、該当する設定方法を参考にsmarthr.jpを受信許可リストへ追加してください。

• キャリアメール以外の場合

  • Google Workspace：GmailでIPアドレスを許可リストに追加する｜Google Workspace 管理者 ヘルプ を参考に、送信元IPアドレス168.245.113.131を許可リストへ追加してください。

4. SmartHRに登録したメールアドレスが誤っていないかを確認する

SmartHRに登録したメールアドレスが誤っている場合、SmartHRからのメールを受信できません。

対応方法

SmartHRにログインできる場合

SmartHRに登録済みのメールアドレスを確認し、誤っている場合は正しいメールアドレスに変更してください。 詳しい設定方法は以下のヘルプページを参照してください。

Setting (or changing) your login and notification email address

SmartHRにログインしたことがあるが、パスワードを忘れた場合

ログイン用のパスワードを忘れた場合は、Q. What should I do if I forgot my password?の手順でパスワードを再設定してください。

パスワード再設定用のメールが届かない場合

［パスワードを再設定］を押してもメールが届かない場合は、パスワードのリセット画面に入力したメールアドレスが正しいかをご確認ください。

SmartHRに登録しているメールアドレスが使えない場合

何らかの事情でSmartHRに登録しているメールアドレスが使えない場合は、正しいメールアドレスを添えて管理者に連絡してください。

管理者は次の手順で再招待してください。 Q. 登録しているメールアドレスが使えず、パスワード再設定のメールが受け取れない場合は？

SmartHRに一度もログインしたことがない場合

正しいメールアドレスを添えて管理者に連絡してください。

管理者は次の手順で再招待してください。 メールを受信できず、SmartHRにログインできない従業員を再招待する

5. 受信不可のメールアドレスになっていないかを確認する

以下の形式のメールアドレスを登録した場合、SmartHRからのメールを受信できない場合があります。

メールアドレスがRFCに準拠していない

メールアドレスの形式がRFCに準拠していない場合、SmartHRからのメールを受信できない場合があります。

RFCに準拠するには、以下の条件をすべて満たす必要があります。

• 半角英数字と「.（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダースコア）」のみを使用する
• 記号をメールアドレスの先頭または@の直前に使用しない
• 記号を2文字以上続けて使用しない

メールアドレスに大文字が含まれている

SmartHRでは、登録されたメールアドレスはすべて小文字に変換されます。

たとえば、「SmartHR@smathr.co.jp」というメールアドレスを登録した場合、「smarthr@smarthr.co.jp」というメールアドレスに変換されます。

そのため、メールの受信側のサーバーが大文字と小文字を区別して管理している場合、SmartHRからのメールを受信できません。

対応方法

SmartHRにログインできる場合

SmartHRに登録済みのメールアドレスを変更してください。 SmartHRのホームのプロフィール画像>［個人設定］>［アカウント］>［ログイン・通知用メールアドレスの設定］で、RFCに準拠しており、かつ、英字部分がすべて小文字のメールアドレスに変更します。

詳しい設定方法は以下のヘルプページを参照してください。 Setting (or changing) your login and notification email address

SmartHRに一度もログインしたことがない場合

RFCに準拠しており、かつ、英字部分がすべて小文字のメールアドレスを添えて管理者に連絡してください。

管理者は次の手順で再招待してください。 メールを受信できず、SmartHRにログインできない従業員を再招待する

問題が解消されない場合

上記を確認しても問題が解消されない場合は、管理者に連絡してください。