年末調整提出時に「予期しないエラー」が発生した場合の対応方法
- 対象:
- 労務管理プラン（旧スモールプラン）人事・労務エッセンシャルプラン（旧スタンダードプラン）プロフェッショナルプラン¥0プラン人材マネジメントプランHRストラテジープラン
年末調整の申告書の確認画面で［入力を完了する］を押した際、「予期しないエラー」が表示される場合は、ファイルを再アップロードしてください。
目次
1. エラーの原因となっている画像を確認する
［回答履歴］から画像の添付されている設問に戻り、添付画像のプレビューが正しく表示されているか確認してください。
画像を表示する
「生命保険料入力」の画面で添付された画像が原因になっているケースが多いです。
画像を表示する
2. 画像を再度アップロードする
添付画像のプレビューが表示されていない保険の［ファイルを選択］ボタンをクリックし、改めて画像のアップロードをお願いします。
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添付画像のプレビューがすべて正しく表示されている場合、電子的控除証明書のアップロードに失敗している可能性があります。
電子的控除証明書を再度アップロードする場合は、以下の手順で操作してください。
電子的控除証明書を再度アップロードする
2-1. ［回答履歴］から「生命保険の有無確認」の設問に移動し、［いいえ］を押す
「生命保険料の有無確認」で［いいえ］を押すと、次の設問が表示されます。
画像を表示する
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一度［いいえ］を選択することで、この後の操作で再度アップロードできるようになります。
2-2. ［回答履歴］から「生命保険の有無確認」に戻り、［はい］を押す
もう一度［回答履歴］から「生命保険料の有無確認」を選択し、［はい］を押すと、生命保険料の入力画面が表示されます。
画像を表示する
生命保険料入力画面で電子的控除証明書ファイルを再度アップロードし、先の設問へ進んでください。
3. アンケートの回答を進める
添付画像を再度アップロードした後、［次へ］を押して、アンケートの回答を進めてください。
以前入力された情報は登録されたままになっているため、アンケートに回答するボタンを押すだけで、完了できます。