Q. 従業員から「連携アプリにシングルサインオンできない」と問い合わせがあったときは？
- Readership:
- For Administrators
- Applicable plans:
- Simple HRHR EssentialsProfessionalTalent ManagementHR Strategy
Table of contents
A. シングルサインオンを利用できる条件に、対象者が該当しているかを確認してください
従業員から「SmartHRから連携アプリにシングルサインオンできない」と問い合わせがあったときは、従業員のホームなどに連携アプリが表示されているかどうかを確認し、それぞれ以下の登録・設定状況を確認してください。
連携アプリが表示されていない場合
ホームなどに連携アプリが表示されていない場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。
- 連携アプリの利用が停止されている
- 対象者の従業員情報の［在籍状況］が［退職済］になっている
- （対象条件で設定している場合）対象条件に該当しない
以下の登録・設定状況を確認してください。
- 連携アプリの［従業員の利用］が［有効］になっているか
- 連携アプリ詳細画面の対象従業員の一覧に、対象者が表示されているか
- 表示されている場合は［利用停止］になっていないか
- 表示されていない場合は、対象者の従業員情報の［雇用形態］［役職］［部署］が対象条件に当てはまるか
- 従業員情報の［在籍状況］が［退職済］になっていないか
連携アプリは表示されているが、シングルサインオンができない場合
ホームなどに連携アプリが表示されているが、シングルサインオンができない場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。
- 対象従業員に含まれているが、連携アプリのアカウントがない
- NameIDが連携アプリとSmartHRで一致していない
連携アプリ側で対象者のアカウントの有無やステータスを確認し、問題なかった場合は、SmartHR側の登録情報を確認してください。
従業員情報に登録されているメールアドレスや社員番号は、アプリ詳細画面の対象従業員の一覧にある［NameID］欄で確認できます。