エラー発生時に教えていただきたい内容
- Readership:
- For AdministratorsFor Employees
- Applicable plans:
- Simple HRHR EssentialsProfessionalTalent ManagementHR Strategy
チャットサポートにエラー発生時の状況を詳しく伝えると、問題の解決が早くなることがあります。
お問い合わせ時に必要となる情報について説明します。
お問い合わせの前に
SmartHRでは、SmartHRが不具合なく動作することをサポートする環境を「動作環境」として定め、その条件下で不具合が起きないように、検証をしながら開発しています。
エラーが発生した場合には、お問い合わせ前に動作環境について確認してください。
あわせて、エラーメッセージへの対応方法を記載したヘルプページを参照してください。
管理者として利用中にエラーが起きた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となるかどうか
- 利用端末の情報
- PCの場合：ブラウザ、OS
- スマートフォンの場合：ブラウザ or アプリ、OS
記入例
- 起きた事象の概要
- 画面上部の[従業員管理] > [SmartHRに招待]から複数の従業員を選択し、[招待メールを一括送信する]ボタンをクリックしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象が起きたページのURL
- https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
- 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- admin@example.com
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
- 社員番号：100、101、102
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- 他のブラウザで他の従業員を招待してみたが、同じエラーになった
- 利用端末の情報（PC or スマートフォン/ブラウザ or アプリ/OS）
- PC / Google Chrome / Windows10
従業員として利用中にエラーが起きた場合
教えていただきたいこと
- 起きた事象の概要
- 事象が起きたページのURL
- 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- 従業員の社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- 利用端末の情報
- PCの場合：ブラウザ、OS
- スマートフォンの場合：ブラウザ or アプリ、OS
記入例
- 起きた事象の概要
- 招待メールからURLをクリックし、パスワードを入力後、[登録する]ボタンをタップしたところ、[予期しないエラーが発生しました] という画面になってしまった
- 事象が起きたページのURL
- https://******.smarthr.jp/hogehogehoge
- 企業アカウント情報（サブドメイン or SmartHRホームのURL）
- https://help-inc.smarthr.jp
- 操作していたアカウント（メールアドレス）
- crew@example.com
- 対象となる従業員がいる場合はその社員番号（社員番号がない場合は氏名 or メールアドレス）
- 社員番号：103
- エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となりますか？
- スマートフォンに他のブラウザをインストールしていないため確認できていない
- 利用端末の情報（PC or スマートフォン/ブラウザ or アプリ/OS）
- スマートフォン / Google Chrome / Android10.0