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# A. 再度ファイルを読み込むか、手入力してください

控除証明書の画像が読み込めない場合、以下の原因が考えられます。

* 画像の読み込みに失敗した
* 画像のファイルサイズが30MBを超えている
* 処理に時間がかかってタイムアウトした
* 対応していない保険会社の控除証明書を読み込んだ

画像は1ファイルあたり30MBまで読み込めます。また、複数の証明書画像を読み込む場合、全ファイルの合計サイズも30MB以下である必要があります。

対応していない保険会社の控除証明書は画像読み込みの対象外のため、手入力での対応が必要です。

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対応している保険会社については、以下のヘルプページを参照してください。
:link{articleId="596cda61-6b4b-47ff-a61b-2f156213fdc3"}
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:::tips
- 証明書画像からの自動入力は、貴社の担当者が**［OCR読み取り設定］**を許可した場合にのみ利用できます。利用できるかどうかは、担当者からの案内を確認してください。
- アンケートへの回答を完了したあとで回答を修正する場合は、自動入力は利用できません。
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## スマートフォンアプリで撮影する場合の注意点

スマートフォン向けアプリ「SmartHR」を使用して控除証明書を撮影する場合は、**書類の文字が正しく読める向きで撮影してください**。

以下の図を参考に、撮影時の向きを確認してください。
![控除証明書を正しい向きで撮影している例](2025-06-12-20-21-11.png?size=S)

## 読み取り結果の確認について
AIの特性上、証明書の状態によっては、情報を読み取れなかったり、誤った情報がフォームに自動入力される可能性があります。
アンケートを提出する前に、**フォームに入力された内容が正しいかを必ず確認してください**。


控除証明書の画像読み込みに対応する保険会社

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Q. 控除証明書の画像を読み込めない場合は？