<p><strong>2024年10月7日更新：改修が完了したことについての情報を更新しました。</strong><br><strong>2024年9月30日更新：9月末日時点で完了した取り組みと今後の予定についての情報を更新しました。</strong></p><p>平素より、SmartHRをご利用いただき、ありがとうございます。</p><p>2024年8月より断続的に発生しておりましたSmartHRでのアクセス障害について、ご利用のお客様には、ご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。</p><p>現在、SmartHRを安定稼働させるための改修は完了しております。</p><h2 id="h3d8bd08b34"><strong>発生期間</strong></h2><ul><li>2024年08月01日(木) 9:37〜11:30</li><li>2024年09月03日(火) 11:47〜12:00</li><li>2024年09月05日(木) 10:43〜10:54</li><li>2024年09月09日(月) 16:57〜18:40</li><li>2024年09月12日(木) 10:56〜19:02</li><li>2024年09月27日(金) 14:10〜14:43</li></ul><h2 id="h9c1f22bd6d"><strong>原因</strong></h2><p>上記それぞれのアクセス障害は、以下2つのどちらかを起因として発生していました。</p><ul><li>事象1：特定アプリケーションからの限外のリクエスト<ul><li>一部機能で想定を上回る規模の一括操作が行われたことでSmartHRへのアクセス集中が発生し、システムの同時接続数の上限値を超過</li></ul></li><li>事象2：ユーザーからのアクセス集中<ul><li>同時刻にユーザーからのアクセスが集中したことで、システムの同時接続数の上限値を超過</li></ul></li></ul><p></p><p>弊社では、上記の事象発生都度、リクエスト制限のしきい値の見直しやデータベースの性能強化による障害解消を行っておりました。</p><h2 id="hdffd46326b"><strong>再発防止への取り組み</strong></h2><p>上記2つの事象に起因するアクセス障害は、ともにデータベースへの接続上限を根本原因としておりました。弊社では、同様の事象発生を回避するため、急激なアクセス増に対応可能なシステム構成への大幅な見直しが必要と判断いたしました。専任チームを組成し、取り組みを実施した対策は以下となります。</p><ul><li>データベースの性能強化</li><li>リードレプリカの導入</li><li>特定アプリケーションの利用制限</li><li>データベースに対する処理の遅い機能の改修</li><li>画像の配信方法の変更</li><li>キャッシュ機能の改修</li><li>コネクションプーラーの導入</li></ul><p>本改修後も引き続き、モニタリング基準に基づいた継続的な監視および事象発生時の対応体制強化と、システムの中長期的な品質改善に取り組んでまいります。</p><h2 id="hcf83e1357e"></h2><p>このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。</p><p>引き続き、サービスの信頼性を高め、お客様に安心してご利用いただける環境の提供に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。</p>

断続的に発生していたアクセス障害に対するお詫びとお知らせ【改修完了済み】（10/07更新）

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