Q. 「有効期限が過ぎたメールをご覧になっている可能性があります」と表示される場合は？

A. 以下のいずれかに当てはまっていないかを確認し、対応してください

SmartHRから届いた招待メール内のURLにアクセスした際に、次のエラーが表示された場合、いくつかの原因が考えられます。

• 「有効期限が過ぎたメールをご覧になっている可能性があります」
• 「招待トークンが不正です」 画像を表示する

原因に応じた解決方法は以下のとおりです。

原因1：URLの有効期限が過ぎている

招待メールにあるURLの有効期限は2週間です。 招待メールを2週間以上前に受信している場合は、URLの有効期限を過ぎています。担当者に招待の送信を依頼してください。

原因2：招待メールを複数回受け取っており、最新のメール以外のURLにアクセスしている

招待メールを複数回受信している場合、最新のメールに記載されたURLのみ有効です。 一番新しい招待メールに記載されたURLにアクセスしてください。

原因3：アカウントの初期設定（パスワード設定）が完了している

従業員がアカウントの初期設定（パスワード設定）を完了すると、招待メールに記載されているURLは無効になります。

パスワードを設定したあとは、ログインURLを使用してください。

1. SmartHRのログインURLを開く
   • https://app.smarthr.jp/login別タブで開く
2. 次の情報を入力し、ログインする
   • 招待メールを受け取ったメールアドレス
   • 自身で設定したパスワード

原因4：メールソフトの都合でURLが正しく認識されていない

一部のメールソフトでは、リンクが誤って解釈され、正しいURLにアクセスできない場合があります。

次の手順でURLにアクセスできるか確認してください。

1. メールに記載されているURLをコピーする
   • https://app.smarthr.jp/invitation/accept?invitation_token={ランダムな英数字}
2. ブラウザのURL欄に、コピーしたテキストを貼り付ける

各原因の解決方法を試してもエラーが表示される場合

管理者さまからチャットサポートにお問い合わせください。