従業員さま向けに、SmartHRにログインできない場合の対応方法をご案内します。 ※ はじめてSmartHRにログインする場合 / 2回目以降にログインする場合、招待方法などによって、対応が異なります。ログインできない場合、画面左下に「認証に失敗しました。」と表示されます。 ![メッセージ：認証に失敗しました](./8290_00.png) # はじめてSmartHRにログインする ## 招待メールが届いている場合メール内の URL から、SmartHRにアクセスし、招待承認を行ってください。招待承認後、SmartHRにログインできます。 <招待メールの例＞ | 件名 | 招待のご案内 \| **\[会社名\]** | | --- | --- | | 本文 | **\[会社名\]** より SmartHR に招待されました。
下記のURLをクリックして SmartHR にアクセスいただき、アカウントの設定、情報登録をお願いいたします。
https://app.smarthr.jp/invitation/accept?invitation\_token=xxx
この招待は2週間有効です。有効期限を過ぎてしまった場合は、チームの管理者（ **\[管理者メールアドレス\]** ）までお問い合わせください。
招待を承認しない場合、このメールを無視してください。
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本メールは SmartHR をご利用いただいているお客様宛に配信しています。
【運営会社】株式会社SmartHR https://smarthr.co.jp
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※本メールは配信専用のため、返信いただいてもご回答ができません。あらかじめご了承ください。 | ## 「社員番号」「初期パスワード」を付与されている場合貴社専用のログインURLも同時に案内されているかと思います。ログインURLにアクセスし、「社員番号」「初期パスワード」でログインしてください。詳しくは下記のページをご覧ください。 [社員番号アカウントでログインする](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360026263133/) # 2回目以降にログインする ## 初回は招待メールからログインした **メールアドレスが分からない場合** SmartHRから各種ご案内のメールが届いているアドレスでログインをお試しください。該当するメールアドレスでもログインができない場合は、貴社SmartHR管理者へご確認ください。（アカウントが削除されている可能性がございます） **パスワードが分からない場合** 下記のページでご案内している手順でパスワードのリセットを行ってください。 [パスワードを忘れてしまったら？](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360026265593/) ## 付与された「社員番号」と「初期パスワード」でログインした **ログイン後、メールアドレスの設定を行った場合** メールアドレスの設定を行っている場合、下記のページでご案内している手順でパスワードのリセットを行ってください。 [パスワードを忘れてしまったら？](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360026265593/) **メールアドレスの設定を行っていない場合** 貴社SmartHR管理者さまにて、パスワードリセットを行っていただく必要があります。詳しい手順は下記のページをご覧ください。 [社員番号アカウントのパスワードを忘れてしまったら？](https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360026104374/)

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