2要素認証の有効化後にスマートフォンを紛失した場合は？

SmartHRの2要素認証ではスマートフォンアプリを利用しています。

そのため、2要素認証有効化後にスマートフォン（もしくはタブレット）を紛失した場合や、アプリをアンインストールしてしまった場合、2要素認証コードの取得ができず、ログインできなくなります。

上記のような場合は、以下の方法で対応してください。

従業員さま

貴社の管理者に2要素認証設定の解除を依頼してください。

管理者さま

他の管理者に2要素認証設定の解除を依頼してください。

従業員や他の管理者の2要素認証を解除する方法は、下記のページをご覧ください。

他のアカウントの2要素認証を解除する

解除後の再設定方法については、下記のページを従業員に案内してください。

2要素認証を設定する

管理者さまご自身がログインできなくなり、他に管理者さまがいない場合

他に管理者がいない場合は、support@smarthr.co.jp まで以下の情報とあわせてご連絡ください。

• 会社名
• 2要素認証を解除するアカウント名（メールアドレス）

管理者さまの依頼で弊社にて2要素認証の解除を承る際には、ご本人様確認などのご連絡をさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。