招待メールに関するよくある質問

Q. 招待メールを再送したい場合は？

A. 招待を取り消して、再度招待してください

招待メールのみの再送はできません。

招待した際の手順によって方法が異なるため、招待が期限切れになったり、招待フォームを変更したりしたい場合に招待をやり直す を参照してください。

Q. 招待メールに記載されているURLを開いたときに、ログイン画面が表示されてしまったら？

A. マルチログインアカウントとして招待を承認してください

詳しくは、Q. 招待メール内のリンクを開いて、ログイン画面が表示されてしまったら？を参照してください。

Q. 招待メールが従業員に届かない場合は？

A. 以下の順で確認してください

1.エラーが発生しているかSmartHR上で確認する

メールアドレスアカウントの従業員がメールを受信できなかった場合、SmartHRでエラーを確認・解除できます。 詳しくは、メールアドレスアカウントのメールのエラーを解除するを参照してください。

2.メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを従業員に確認する

詳しくは、Q. 従業員にメールが届かない場合は？を参照してください。

Q. 招待メールに記載されている管理者のメールアドレスを変更する方法は？

A.［共通設定］>［メールフォーマット］>［招待メール］から編集できます

招待メールのカスタマイズ一覧から編集したいメールフォーマットを選択し、本文に記載されているメールアドレスを変更してください。 画像を表示する

Q. 招待メールに記載されているURLの有効期限が切れてしまったら？

A. 招待を取り消して、再度招待してください

招待した際の手順によって方法が異なります。 詳しくは、招待が期限切れになったり、招待フォームを変更したりしたい場合に招待をやり直すを参照してください。

Q. メールアドレスアカウントで従業員を招待したところ、バウンスと表示された場合は？

A. メールアドレスに誤りがないか確認し、誤りがない場合は従業員にメールアドレスの受信箱が上限に達していないか確認してください

バウンスとは、送信されたメールが受信側メールサーバーに拒否されたときに発生します。

以下の原因がないか確認し、対応してください。

• メールアドレスのスペルに誤りがある
• 存在しないメールアドレスが指定されている
• 宛先メールボックスが一杯になっている

Q. 従業員のメールアドレスを間違えて招待してしまったら？

A. メールアドレスアカウントから対象の従業員を削除し、再度招待してください

詳しくは、メールを受信できず、SmartHRにログインできない従業員を再招待するを参照してください。

Q. 社員番号アカウントを発行したら、招待メールは届く？

A. いいえ、届きません

社員番号アカウントを発行した従業員にSmartHRにログインしてもらうためには、メールなどのSmartHR以外のツールで下記の情報を連絡してください。

• 貴社専用ログインURL（例：https://******.smarthr.jp/login）
• 社員番号
• 初期パスワード

ログインURLの例にある（******）には、貴社専用のサブドメインが入ります。現在ログインしているSmartHRのURLを確認してください。 参考：サブドメインとは