Q. NPS® (ネット・プロモーター・スコア）とは？

NPS® (ネット・プロモーター・スコア）とは？

顧客ロイヤルティを把握するために開発された指標で、従業員サーベイにも有用な指標と言われています。

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、サーベイにおいて、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標として開発されたものです。

サーベイの対象は顧客に限らず、会社で働く従業員に対して、従業員NPS(employee Net Promoter Score)を取ることは、働きやすい環境を整備する上でも有用だと言われています。従業員サーベイでは、質問タイプの1つとして採用しています。

質問タイプにNPSを選択した場合には、質問文に対して、0から10までの「11段階評価」により推奨度（全く思わない〜非常にそう思う）を計測して、NPSの計算方法に基づいて計算します。

詳しくは、「NPS®（ネット・プロモーター・スコア）」を開発したベイン・アンド・カンパニーのページをご覧ください。

NPS®とは？｜Bain & Company, Inc.

※ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標又はサービスマークです。