Q. 従業員から「連携アプリにシングルサインオンできない」と問い合わせがあったときは？

A. シングルサインオンを利用できる条件に、対象者が該当しているかを確認してください

従業員から「SmartHRから連携アプリにシングルサインオンできない」と問い合わせがあったときは、従業員のホームなどに連携アプリが表示されているかどうかを確認し、それぞれ以下の登録・設定状況を確認してください。

連携アプリが表示されていない場合

ホームなどに連携アプリが表示されていない場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。

• 連携アプリの利用が停止されている
• 対象者の従業員情報の［在籍状況］が［退職済］になっている
• （対象条件で設定している場合）対象条件に該当しない

以下の登録・設定状況を確認してください。

• 連携アプリの［従業員の利用］が［有効］になっているか
• 連携アプリ詳細画面の対象従業員の一覧に、対象者が表示されているか
  • 表示されている場合は［利用停止］になっていないか
  • 表示されていない場合は、対象者の従業員情報の［雇用形態］［役職］［部署］が対象条件に当てはまるか
    • 従業員情報の［在籍状況］が［退職済］になっていないか

連携アプリは表示されているが、シングルサインオンができない場合

ホームなどに連携アプリが表示されているが、シングルサインオンができない場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。

• 対象従業員に含まれているが、連携アプリのアカウントがない
• NameIDが連携アプリとSmartHRで一致していない

連携アプリ側で対象者のアカウントの有無やステータスを確認し、問題なかった場合は、SmartHR側の登録情報を確認してください。

従業員情報に登録されているメールアドレスや社員番号は、アプリ詳細画面の対象従業員の一覧にある［NameID］欄で確認できます。