ICカードによる本人認証のエラーと対処方法
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共有打刻画面でICカードをかざして本人認証をする際に表示されるエラーメッセージと、エラーの解決方法を説明します。
ICカードによる本人認証時のエラーメッセージ
ICカードをかざしたときに、共有打刻画面に表示されるエラーメッセージと対処方法を説明します。
「ICカードの読み取りに失敗しました。再度ICカードをかざしてください。」
カードを一度離してから、再度かざしてください。
ICカードの読み取りに失敗した場合に表示されます。
ICカードをリーダーから一度離してから、再度かざしてください。 複数のカードが重なっている場合は、1枚だけにしてかざしてください。
うまく読み取れない場合は、以下のヘルプページを参照してください。
「未登録のICカードが読み込まれました。他のICカードをかざしたり、重ねたりしていないか確認してください。ICカードID: xxxxxxxx 」
本人認証用のICカードを1枚だけかざしてください。
勤怠管理に登録されていないICカードをかざした場合に表示されます。
複数のカードが重なっている場合は、勤怠管理に登録済みのICカードを1枚だけ取り出してかざしてください。 1枚だけかざしてもエラーが発生する場合は、貴社の管理者に、ICカードIDの登録と従業員情報との紐づけを依頼してください。
「アカウントが見つかりませんでした。管理者にお問い合わせください。」
貴社の管理者に確認してください。
SmartHRのアカウントが発行されていない場合に表示されます。
貴社の管理者に、従業員情報と紐づけたSmartHRのアカウントを発行し、従業員をSmartHRに招待するよう依頼してください。
「ICカードでの打刻がこの共有打刻画面で許可されていません。」
貴社の管理者に確認してください。
お使いの共有打刻画面で、ICカードによる打刻が許可されていない場合に表示されます。
貴社の管理者に、共有打刻画面の設定でICカードによる本人認証を許可するよう依頼してください。
「このICカードに対応する従業員が見つかりませんでした。ICカードID: xxxxxxxx」
貴社の管理者に確認してください。
お使いのICカードが従業員情報と紐づけられていない場合に表示されます。
貴社の管理者に、ICカードIDの登録と従業員情報との紐づけを依頼してください。
共有打刻画面の表示時のエラーメッセージ
共有打刻画面を表示する際のエラーメッセージと対処方法を説明します。
「共有打刻画面が見つかりませんでした。」
貴社の管理者に正しいURLを確認してください。
共有打刻画面のURLが正しくない場合に表示されます。
貴社の管理者に、正しい共有打刻画面のURLを確認してください。
ICカードリーダー接続画面でのエラーメッセージ
ICカードリーダー接続画面に表示されるエラーメッセージと対処方法を説明します。
「サーバーとの通信に失敗しました。」
ネットワーク接続を確認してください。
ネットワーク接続に問題がある場合に表示されます。
パソコンのネットワーク接続を確認してください。解決しない場合は、貴社の管理者に連絡してください。
「ICカード読み取りシステムの読み込みに失敗しました。ネットワーク接続を確認してください。」
ネットワーク接続を確認してください。
ネットワーク接続に問題がある場合に表示されます。
パソコンのネットワーク接続を確認してください。解決しない場合は、貴社の管理者に連絡してください。
「ICカードリーダーの接続に失敗しました。ICカードリーダーとのUSB接続を確認し、再度接続を試みてください。」
USBケーブルの抜き差しや、別のUSBポートへの接続を試してください。
ICカードリーダーとパソコンをつなぐUSBケーブルの接続に問題がある場合に表示されます。
USBケーブルの抜き差しや、別のUSBポートへの接続を試してください。 USBハブを経由している場合は、パソコンに直接接続してください。
USBケーブルの抜き差しや、別のUSBポートへの接続をしたら、共有打刻画面の右上にある［接続］を押してください。
画像を表示する
「非対応の機器が接続されました。本機能で対応しているICカードリーダーの機種をご確認ください。」
対応しているICカードリーダーを使用してください。
対応していないICカードリーダーが接続された場合に表示されます。
対応しているICカードリーダーは、共有打刻画面のICカード本人認証に必要な物品と対応環境を参照してください。 対応機種がわからない場合は、貴社の管理者に確認してください。
その他のエラーメッセージ
「エラーが発生しました」
USBデバイスを取り外してから、画面を更新してください。
以下の手順を試してください。
- ICカードリーダーのUSBケーブルをパソコンから取り外す。
- ブラウザで共有打刻画面を更新する。
- ICカードリーダーのUSBケーブルをパソコンに接続する。
- 共有打刻画面に表示される［接続］を押す。
上記の手順で解決しない場合は、貴社の管理者に連絡してください。